会　話　編

「会話」は人と人とのコミュニケーションツールの中で、最も大切なもの。今回は、まず基本的な姿勢についてマスターしていこう！社会人としての言葉づかいに気をつけ、また相手の疑問、質問に答える際には質問の内容を理解し簡潔に答えるなど、デキル社会人を目指そう！

１．話し方

「丁寧に、誠実に、簡潔に」が基本。テンポよく話せユーモラスが加われば更に◎！

ポイント-１ 　 重要な確認事項については起承転結や、5Ｗ1Ｈ(いつ・どこで・だれが・なにを・なぜ・どのように)をしっかり押さえて、簡潔・明瞭に伝えられるよう事前に要点を整理しておこう。 　 ポイント-２ 　 「それで」「まあ」「えー」「とにかく」「だから」「非常に」「あれ」などは耳障りな表現です。心掛けて使わないようにしよう。 　 ポイント-３ 　 初めて会う人には、自分の容姿(髪型・身長・体型・眼鏡の有無等)や持ち物などを伝える。目印になるものを持っていくと良いでしょう。 　 ポイント-４ 　 知ったか振りやお世辞、社交辞令の多用は避け、あくまで自分らしい意見と見識で、自信をもって話そう。

２．態度・表情

態度や姿勢も会話の大事な要素の一つ

腕組み、足組みは×。咳払いや、こびるような愛想笑いは悪い印象を与えがちです。自然に落ち着いたリラックスした姿勢、態度を心掛けよう。 表情は明るく、爽やかに。また、出先などでは自分が話をする相手(担当者)だけでなく先方の社員の方にも、すれ違った時などは会釈を忘れずに。なかなか自分では気が付きにくいかもしれませんが、口臭チェックも忘れずに！タバコの臭いなど特に女性は気をつけたいものですね。

３．言葉づかい

正しい敬語使いは社会人として当たり前の事。いち早く身に付けましょう。 　最低、敬語と謙譲語の基本は押さえておきたいものです。

◎会話フレーズ例 挨拶する いらっしゃいませ いつもおせわになっております ご無沙汰いたしております お待たせいたしました 　 承知する かしこまりました／承知いたしました 承りました それで結構でございます 感謝する 大変ありがたく（うれしく）存じます おかげさまで○○できました。ありがとうございます。 恐れ入ります 　 依頼する 恐れ入りますが（お手数ですが）○○していただけますでしょうか 申し訳ありませんが○○をお願いできますでしょうか 謝罪する 申し訳ございません 失礼いたしました ご迷惑をおかけしました 　 質問する 少々お伺いしたいことがあるのですが どのようなご用件でしょうか 確認する もう一度おっしゃっていただけますか （これで）いかがでしょうか／よろしいでしょうか 　 断る （大変・まことに）残念ですが、○○いたしかねます。 私の一存では決められませんので（上司と相談して）・・・ 答えられない わかりかねますが 存じませんので、お答えいたしかねますが。 　 反論する ごもっともですが（おっしゃるとおりですが）・・・ 辞去する 本日はお忙しいところお邪魔致しました 　 名前を尋ねる 大変失礼ですが何とお読みするのでしょうか 名刺をいただく 頂戴いたします 　 時間をいただく お手すきでしたら（ご都合がよろしければ）少々お時間をいただけますでしょうか

訪問（アポイント）編

携帯電話編